Journey Maps: Una herramienta clave para que un diseño funcione

Aquí tenéis un vídeo de seis minutitos sobre cómo y porqué realizar un Journey Map y cómo nos ayuda a identificar puntos de contacto entre el servicio y el usuario que no teníamos ni idea que estaban ahí. Los adictos al café lo van a disfrutar especialmente! 😉

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