Service Design & User Experience / donquijote.com

Una manera diferente
de aprender español

Transformamos el turismo idiomático en una experiencia digital

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BACKGROUND CREACION IMPLEMENTACION WORK IN PROGRESS
DEL MUNDO PRESENCIAL A UN ENTORNO DIGITAL
DonQuijote es una empresa con más de 20 años de experiencia en el sector del turismo idiomático, orientada principalmente a jóvenes estudiantes residentes en Estados Unidos y Brasil.
Para este proyecto, nos plantearon llevar esa experiencia al plano online, digitalizando el servicio de forma que permitiera impartir clases y cursos de español a través de diferentes plataformas digitales, sin renunciar una metodología efectiva que cumpla con las expectativas de todos los usuarios.
UNA EXPERIENCIA UNICA DESDE LA DEMO HASTA LA GRADUACION

Tras analizar a fondo el comportamiento y las necesidades del usuario, diseñamos un customer journey que nos permitiera crear una experiencia de usuario tenía que fluida desde el proceso de compra hasta la impartición de las clases, con funcionalidades idénticas en todos los canales. Entendimos que teníamos que diseñar un servicio flexible para cada persona, multiplataforma y con una sincronización perfecta entre dispositivos.

La comunicación con el usuario fue identificada como otro aspecto clave, por eso integramos en el servicio comunidades en las que los alumnos pudieran tener conversaciones entre sí y un canal donde los profesores pudieran tener su propio espacio y compartir contenidos con el fin de generar marca personal y confianza en los usuarios. Todo esto, sin salir del Campus Online.

TODO LO QUE NECESITAS SIN SALIR DEL CAMPUS
Materializamos toda la ideación en un Campus Online, disponible como app nativa para smartphones, tablets o escritorio en iOS o Android. Todas las capacidades del servicio quedan integradas de forma armónica dentro del Campus, desde comprar nuevas clases, reservas o cancelaciones hasta la realización de ejercicios interactivos, el canal de comunicación con profesores y tutores o el acceso a todos los contenidos del curso.
Completamos el proyecto con el diseño e implementación de un BackEnd para cliente, desde el que pudiera, en función de una relación de perfiles y permisos, gestionar fácilmente las compras, clases y certificados de los más de 200.000 alumnos que a día de hoy ya han disfrutado del servicio.
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